Big data y análisis de datos

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El análisis de datos es una de las tareas más importante y a la vez descuidada para la toma de decisiones dentro de una organización digital. En NWC10Lab nuestro experto Juan Carlos Rojo te permite mediante su experiencia de más de 30 años poder utilizar este tipo de análisis y servicios en tu proyecto.

Descripción

ENFOQUE GLOBAL

  • La interacción con los públicos: 

Todas las organizaciones interactúan con los públicos y producen experiencias. Ahora bien, esas experiencias pueden estar marcadas por la sintonía (en el eje de los intereses, en el eje de las promesas o en el eje de las emociones) o bien lastradas por el conflicto (ocasionalmente, el consumidor o el receptor de un mensaje o el usuario de un servicio, es defraudado en sus intereses o percibe que una promesa ha sido incumplida o se siente maltratado).

Cuando la organización logra sintonía, consolida, asegura su posición; cuando entra en conflicto, incurre en un cierto riesgo.

Pues bien, esto es lo más relevante en la interacción con cualquier público, y, por tanto, debe ser medido y comprendido. Es decir, debemos conocer en todo momento la respuesta a dos preguntas:

  • ¿Qué tal? Pregunta que apunta al riesgo
  • ¿Qué pasó? Pregunta que apunta a las fuentes de riesgo

Respondiendo a la primera, podremos saber en todo momento cuál es nuestra posición, tendremos un cuantificador de riesgo.

Respondiendo a la segunda, sabremos cómo neutralizar el riesgo, cómo consolidar nuestras fortalezas y cómo explotar nuestras oportunidades.

 

  • La marca: 

La interacción con los públicos está en el plano de la performance. Pero, los públicos atribuyen a las organizaciones una cierta competence o capacidad para responder a sus expectativas. Esta percepción de capacidad se ve afectada por la performance, pero también por cualquier otro factor propio o ajeno que pueda entrar en juego, y esto es lo que determina la posición de una marca. Así, si continuásemos la secuencia anterior de preguntas, añadiríamos una tercer:

  • ¿Qué piensa? Pregunta que apunta al valor simbólico que protege o hace vulnerable a una marca

 

  • Los efectos: 

En último término, de forma continua, inmediata y, sobre todo, diferida, se producen efectos, que suponen la materialización del riesgo en el que cada organización está incurriendo. Primero se manifiestan en las actitudes (de identificación o división con la marca) y después en comportamientos (de voz y de salida: siempre se habla a otros, bien o mal; además, se sigue comprando o se deja de comprar). Para terminar la secuencia de preguntas, faltan dos. Después de la última, siempre debemos volver al punto de partida, pues el ciclo se repite:

  • ¿Qué va a hacer? Pregunta que apunta a la disposición positiva o negativa (actitud)
  • ¿Qué hace? Pregunta que apunta al comportamiento, principio de un nuevo ciclo

Las organizaciones que controlan las percepciones de su performance y de su marca saben cuánto riesgo deben reducir y cómo hacerlo y así protegen sus resultados y los mejoran.

 

¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

Hablamos de percepciones. Las percepciones se pueden medir, y es muy conveniente hacerlo, y se pueden rastrear, por ejemplo en Internet, en los medios, en las redes sociales, en los blogs…

 

  • Mediciones: 

Pídanos una oferta y le diseñaremos el sistema de medición más económico, integrando el valor añadido de nuestro cuantificador de riesgo, con un dashboard orientado a la acción, para reducir su riesgo y mejorar sus resultados.

 

  • Tracking online: 

Si su marca o sus productos tienen presencia en Internet, disponemos de herramientas de Big Data, de captura de información para un seguimiento continuo de los contenidos que pueden afectar a su posición en el mercado.

 

  • Destinatarios:

Cualquier empresa o institución.

 

  • Soporte técnico y profesional:
  1. Juan Carlos Rodríguez Rojo. Director de Qíndice. Investigador, Data Scientist, experto en metodología y modelización matemática, con 30 años de experiencia en análisis de datos, diseño metodológico y modelización. En particular, es autor de un método de medición y procesamiento de las percepciones que contiene un cuantificador de riesgo.

 

¿Cómo contratar este servicio?.
Para contratar este servicio por las características del mismo es necesario que puedas comunicarte con nosotros a través de nuestro chat y el especialista adecuado recogerá la información necesaria para valorar exactamente lo que necesitas.

 

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